よくあるご質問
1. 注文について
配達希望日や頻度は選べますか？
「ワタミdeおいしい健康」は、ライフスタイルに合わせて、自由に組み合わせが可能です。
【お届け日数の選択】週1日〜週5日の中で、ご希望の日数を自由にお選びください。
【お届け曜日の選択】月曜日〜金曜日の中で、ご希望の曜日を自由にお選びください。
【お届け回数の選択】「4週・8週・12週」からお選びください。
なお、ごはん付きをご希望の方は、パックごはん付きプランをお選びください。
いつまでに注文すればいいですか？
お届け開始希望週の「前週火曜日17時まで」にご注文ください。
※1.お届け予定の曜日が祝日の場合は、翌週に後ろ倒しになります。
※2.大型連休や年末年始に関しては注文確定日が変更となります。
注文後、お弁当の数量変更はできますか？
お届け前のお弁当の数量を増やすことは可能です。（例：◯月◯日以降のお弁当を2個にしたい） ご希望の方はお届け日の前週火曜日17時までに、お問い合わせフォームまたは、下記おいしい健康サポートまでメールにてご連絡をお願いいたします。
土日祝日を除く翌営業日に確認後、対応可能な場合は、追加分のご請求をメールでお送りいたします。 お届け日の前週火曜日24時までに、お支払いをお願いいたします。期日までにお支払いが確認できない場合は、数量変更ができません。あらかじめご了承ください。
ok-bento_support@oishi-kenko.com （土日祝日を除く平日9時〜17時）
注文後、お届け日の後ろ倒しはできますか？
お届け前のお弁当の後ろ倒しは可能です。（例：◯月◯日のお届け日を後ろ倒しにしたい）
ご希望の方はお届け日の前週火曜日17時までに、お問い合わせフォームまたは、下記おいしい健康サポートまでメールにてご連絡をお願いいたします。 土日祝日を除く翌営業日に確認後、対応可能かのご返信をさせていただきます。お申し込みのタイミングによっては、ご希望に沿えない場合もございます。あらかじめご了承ください。
ok-bento_support@oishi-kenko.com （土日祝日を除く平日9時〜17時）
注文後、キャンセルはできますか？
可能です。お届け日の前週火曜日17時までに、お問い合わせフォームまたは、下記おいしい健康サポートまでメールにてご連絡をお願いいたします。
土日祝日を除く翌営業日に確認後、対応可能かのご返信をさせていただきます。
お申し込みのタイミングによっては、ご希望に沿えない場合もございます。 あらかじめご了承ください。
ok-bento_support@oishi-kenko.com （土日祝日を除く平日9時〜17時）
キャンセル料はかかりますか？
キャンセルされた商品代金（税込み）の10％を手数料として頂戴します。
お弁当の内容は選べますか？
メニューは日替わりでお届けとなりますので、選択はできません。お届けするメニューは、献立表をご確認ください。
栄養価はどこで確認できますか？
サイト上の献立表をご確認ください。
なお、お届けするお弁当のラベルにも記載しております。
返品は可能ですか？
返品はできません。ご了承ください。
クーリングオフは可能ですか？
「ワタミdeおいしい健康」はWEBサイトやパンフレットの表示を見て、お客様ご自身が申し込む販売形式のため、クーリングオフ制度はございません。
なぜ前金制となっているのでしょうか？
事前にご注文を確定させていただき、前金でお支払いいただくことによって、食材の調達や配達の調整を行い、安定した価格・品質でのお届けを実践しております。
2. お届けについて
お届け可能なエリアを教えてください
北海道、青森県、秋田県、岩手県、鳥取県、沖縄県、離島はお届け不可となります。また、その他一部お届け不可のエリアがございます。
ご注文確定後、お届け不可地域だった場合は、ご注文をキャンセルさせていただきます。その際はおいしい健康サポートより、メールにてご連絡させていただきます。ご了承ください。
お届け可能なエリアの一覧はこちら
お届け方法を教えてください
ワタミの「まごころスタッフ」が担当者として手渡しを基本にお届けします。
ご不在の際は保冷ボックスに入れてお届けいたします。お客さまのご希望により、無料で鍵付き安全ボックスをご利用いただけます。初めてご利用のお客さまには、ご注文の確認のため、担当の「まごころスタッフ」から事前にお電話にてご連絡をいたしますので、その際にご希望をお伝えください。
注文後、担当者からの連絡はいつきますか？
ご注文受付後、初めてご利用のお客さまには、初回お届け日の前日までに担当の「まごころスタッフ」からお電話（携帯電話より）させていただきます。
ご連絡までに、お日にちを要する場合がございます。予めご了承ください。
昼間不在でも利用できますか？
ご利用可能です。留守がちなお客さまには、鍵付き安全ボックスを無料で貸し出しております。
その中に商品と保冷剤を入れてお届けします。鍵付き安全ボックスの設置場所については、担当の「まごころスタッフ」とご相談ください。また、急なご不在の際には、担当の「まごころスタッフ」までご連絡ください。
お届けに関する問い合わせ先を教えてください
「数量変更、キャンセル、お届け日の後ろ倒し」をご希望の場合のお問い合わせは、お問い合わせフォームまたは、下記おいしい健康サポートまでメールにてご連絡ください。
ok-bento_support@oishi-kenko.com
（土日祝日を除く平日9時〜17時）
それ以外のお届けに関するお問い合わせは、担当の「まごころスタッフ」までご連絡ください。
鍵付き安全ボックスの保冷時間の目安は？ ※不在または希望があった場合に利用
鍵付き安全ボックスの保冷時間の目安は約11時間です。留守にされる場合など、お受け取りまでにお時間を要する場合は、担当の「まごころスタッフ」までご相談ください。
鍵付き安全ボックスはどうすれば借りられますか？
担当の「まごころスタッフ」までご希望をお伝えください。初めてご利用のお客さまには、担当の「まごころスタッフ」から事前にお電話にてご連絡をいたしますので、その際にご希望をお伝えください。
土日祝は届きますか？
定休日のため土日祝日のお届けはございません。
また、年末年始の2024年12月28日（土）〜2025年1月5日（日）は公休日のためお届けはございません。
何時頃に届きますか？
お届け時間は原則として、午前中から17時までの間にお届けいたします。
時間指定はできますか？
お届け時間のご指定はお受けしておりません。可能な限り毎日決まった時間帯にお届けしますので、詳しくは担当の「まごころスタッフ」にお問い合わせください。
配達開始後、お届け先を変更することはできますか？
お引越し等でお届け先が変わる場合は、お問い合わせフォームまたは、下記おいしい健康サポートまでメールにてご連絡ください。なお、お届け日ごとの変更は受け付けておりません。ご了承ください。
ok-bento_support@oishi-kenko.com
（土日祝日を除く平日9時〜17時）
商品が17時以降になっても届いていない場合はどうしたらいいですか？
担当の「まごころスタッフ」までご連絡ください。
オートロックのマンションでも利用できますか？
初回注文後に担当の「まごころスタッフ」からお電話いたします。その際にオートロックであることをお伝えいただき、詳細を確認させていただきます。マンションによっては、オートロックでご不在時の場合は、お届けが難しい場合がございます。ご希望に添えない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
遠くに住む家族に商品を届けてもらうことは可能ですか？
配達可能エリア内であればお届け可能です。北海道、青森県、秋田県、岩手県、鳥取県、沖縄県、離島は配達不可となります。また、その他一部配達不可地域がございます。
お届け可能なエリアの一覧はこちら
商品が遅れる、または届かないことはありますか？
地震や台風といった天災などやむを得ない事情によりお届けが遅れる、または、お届けできない場合がございます。その場合、担当の「まごころスタッフ」よりご連絡させていただきます。
3. 商品について
「ワタミdeおいしい健康」はどんなお弁当ですか？
AI献立提案・栄養管理アプリ「おいしい健康」を運営する株式会社おいしい健康と、食事宅配サービス「ワタミの宅食」を運営するワタミ株式会社が共同で開発したお弁当です。
健康維持やダイエット、糖尿病や高血圧などの食事管理でお困りの方へ向けた調理済み宅配弁当です。栄養バランスはもちろん、味わいや食べごたえも重視し、妥協する事なく試行錯誤を重ねて完成した自信作です。
栄養価だけでなく毎日の食事が楽しみになるような工夫も大切にしています。
食事管理が初めての方でも安心して選んでいただけるよう、心を込めて作ったお弁当をお楽しみください。
お弁当箱のサイズはどのくらいですか？
お弁当容器の外寸は、タテ約18.2cm×ヨコ約24.4cmです。
お弁当のカロリーはどのくらいですか？
1食あたりのお弁当・お惣菜のカロリーは、550kcalを基準としています。
※お茶碗1杯分（約150g）のごはんと一緒に召し上がっていただいた場合の目安の数値です。
※ごはん付きをご希望の方は、パックごはん付きプランをお申し込みください。
届いたお弁当の食べ方は？
お届け後は冷蔵庫で保管をし、電子レンジで温めて召し上がってください。カップが入っている場合は取り出してから、お弁当箱のフタをかぶせて温めてください。
※肉類・魚介類・玉子などの食材や別添えの小袋は加熱時間により破裂の恐れがあるものもございますのでご注意ください。
電子レンジの温め時間の目安
500W 約2分
600W 約1分50秒
※主菜の大きさにより加熱が不足する場合がございます。上記時間でも冷たい部分がある場合は、加熱しすぎに注意して、10秒ずつ追加加熱をしてください。
※容器が熱くなる場合がございます。必要に応じて、容器を耐熱皿にのせて温めることをおすすめします。ヤケドに十分ご注意ください。
アレルギーなど個別対応の献立はありますか？
個別のご事情に合わせた献立はご用意がございません。アレルゲンに関しましては、栄養成分値と一緒に献立表に記載しておりますので、献立表にてご確認ください。
なお、献立表は３週分の掲載のため、ご注文後にメニューが合わない場合は、お届け日の後ろ倒しも可能です。
後ろ倒しを希望される場合は、お届け日の前週火曜日17時までに、お問い合わせフォームまたは、下記おいしい健康サポートまでメールにてご連絡をお願いいたします。
お申し込みのタイミングによっては、ご希望に沿えない場合もございます。あらかじめご了承ください。
ok-bento_support@oishi-kenko.com （土日祝日を除く平日9時〜17時）
お弁当・お惣菜の消費期限はどのくらいですか？
翌日15時までです。なるべくお早めにお召し上がりください。
お弁当箱はリサイクルしていますか？
容器はリサイクルをしております。ご協力いただける方は、召し上がった後の容器を水洗いしていただき、担当の「まごころスタッフ」にお渡しいただくか、鍵付き安全ボックス内にお戻しください。
お弁当はどこで作っていますか？
ワタミ株式会社の工場にて調理しております。
献立が変わることはありますか？
予期せぬ事情により献立を変更させていただく場合がございます。
疾患があるのですが食べられますか？
管理栄養士がおいしさと健康に配慮して開発しているので多くの方に安心して召し上がっていただけますが、医療機関等で食事療法の指示を受けているお客さまは事前に担当医にご相談ください。
4. お支払いについて
宅配料はかかりますか？
「宅配料」はかかりません。商品代金に含まれております。
どのような支払い方法がありますか？
クレジットカードでのお支払いになります。VISA / Master card / AMEX / JCB をご利用いただけます。
領収書は発行できますか？
サイト内では領収書の発行はできません。
必要な方は、おいしい健康サポートまで、お問い合わせフォームまたは、下記メールにてご連絡ください。
ok-bento_support@oishi-kenko.com
（土日祝日を除く平日9時〜17時）
5. メールについて
メールが届かないのですがどうしたらよいですか？
次の点についてご確認ください。
①ドメイン指定受信の設定になっているか確認をお願いします。【@oishi-kenko.com】を受信許可に指定していただく必要があります。ドメイン指定の解除方法については携帯会社・機種によって異なるため、お使いの携帯会社にお問い合わせください。
②迷惑メールフォルダや重要メールフォルダに入っている 通常の受信メールフォルダではなく自動的に、迷惑メールフォルダか重要メールフォルダに入っていることがあります。
ドメイン指定受信を設定しているのですがメールは届きますか？
ドメイン指定受信を設定されている方は、「@oishi-kenko.com」ドメインからのメールを受信できるように設定してください。ご注文などの各種お手続き完了後、お客さまへメールが届きます。
お気軽にお問い合わせください
受付時間：9:00～17:00(年末年始、土日祝日を除く)